Принимать входящие звонки
Отвечает по утвержденному скрипту, уточняет цель обращения, собирает контакт и краткое описание задачи.
Звонки и пропущенные
Голосовой бот для бизнеса, который снимает первую линию звонков
Настраиваем голосовой сценарий: бот принимает звонок, понимает намерение, отвечает в рамках базы знаний и переводит сложный вопрос оператору.
Сценарии
Что может делать голосовой ИИ-бот
Возвращать пропущенные
Помогает не терять обращения вечером, в выходные или в периоды перегруза администраторов.
Передавать оператору
Если вопрос сложный, медицинский, юридический или нестандартный, бот фиксирует контекст и переводит клиента человеку.
Важно
Голосовой бот лучше запускать после короткого аудита звонков
Для расчета нужно понять длительность звонков, типовые вопросы, телефонию, график операторов и правила передачи человеку.
ТелефонияПроверяем, как подключить текущий номер, переадресацию или отдельную линию.
База ответовГотовим короткие ответы, которые звучат естественно и не перегружают клиента.
ГраницыОпределяем темы, где бот не отвечает сам и сразу переводит на оператора.
ОтчетностьСчитаем количество звонков, успешных заявок, переводов человеку и проблемных диалогов.
Расчет
Оценим голосовой сценарий без большого внедрения
Начинаем с одного потока: входящие, пропущенные или запись на услугу.